ITIL

One4, per supportare i suoi clienti nella definizione degli aspetti di governance e/o nella progettazione dell'operativo, si avvale di alcuni modelli, tra cui il "Modello di riferimento del processo per l'Information Technology".

ITIL®: IT Infrastructure Library  

Service Operation

> Monitoring and Event Management
> Incident Management
> Problem Management
> Service Request Management
> Service Configuration Management

Service Transition/Change

> Change Control
> Release Management
> Service Validation and Testing

L’offerta di Service Operation che One4 propone ai suoi clienti è basata su quanto specificato dal framework ITIL e adattato alla realtà di One4, sfruttando la libertà di disegno dei processi prevista nella nuova versione 4 del framework stesso.