L’offerta di Service Operation che One4 propone ai suoi clienti è basata su quanto specificato dal framework ITIL e adattato alla realtà di One4, sfruttando la libertà di disegno dei processi prevista nella nuova versione 4 del framework.

One4, per supportare i suoi clienti nella definizione degli aspetti di governance e/o nella progettazione dell'operativo, si avvale di alcuni modelli, tra cui il "Modello di riferimento del processo per l'Information Technology".